<<
>>

Анализ мнения потребителей медицинских услуг в службе ОЗМиР Хабаровского края

Одной из основных целей реформы системы здравоохранения является формирование качественно новых социально-экономических отношений между учреждениями здравоохранения и потребителями медицинских услуг. Социологические исследования в лечебно-профилактических учреждениях службы ОЗМиР могут служить одним из индикаторов качества оказываемой медицинской помощи. Они могут проводиться с использованием единовременного или текущего сбора информации, сплошным или выборочным способом в зависимости от мощности учреждения и целей исследования.
Материалы социологических исследований могут быть использованы в качестве скрининговых обследований с последующей более углубленной экспертной оценкой ситуации.

Нами проведено изучение мнения о качестве оказываемой медицинской помощи матерей пациентов Хабаровского края, получавших медицинскую помощь в краевых детских клинических больницах – Детском хирургическом центре (ДХЦ) и Краевом центре охраны здоровья матери и ребенка (Перинатальный центр).

Условиями содержания своего ребенка в стационаре были удовлетворены 51 % опрошенных матерей Перинатального центра и 70 % опрошенных матерей ДХЦ, условиями своего пребывания в ЛПУ было удовлетворено от 52 до 55 % опрошенных. Значительно большее количество матерей удовлетворено результатами оказания медицинской помощи и отношением лечащего врача к пациенту (74 % и 93 % соответственно).

Неожиданным открытием для администрации учреждений была низкая удовлетворенность опрошенных санитарно-гигиеническими условиями. Так, в ДХЦ более чем половину опрошенных матерей не устраивают санитарно-гигиенические условия (не удовлетворены - 24 %, удовлетворены не в полной мере - 31 %). В Перинатальном центре этот показатель еще выше (23 и 43 % соответственно).

Дефицитное финансирование отрасли здравоохранения сказалось и на уровне обеспечения лечебно-профилактических учреждений лекарственными препаратами и средствами медицинского назначения. Обеспечением лекарственными препаратами в ДХЦ удовлетворены 56 % респондентов, в Перинатальном центре – 42 %. В то же время медикаменты, приобретенные на личные средства во время нахождения в стационаре, использовали 31 % опрошенных в ДХЦ и 32 % - в Перинатальном центре.

Перечень проблем оказания медицинской помощи, выявленных в результате социологических исследований в лечебно-профилактических учреждениях службы ОЗМиР, может служить хорошим ориентиром руководителям лечебно-профилактических учреждений для коррекции существующих и внедрения новых организационных и медицинских технологий, принятия управленческих решений по приоритетам финансирования. Успешное функционирование лечебно-профилактических учреждений невозможно без системы обратной связи между поставщиками и потребителями медицинских услуг.

В настоящее время система оказания медицинской помощи женщинам и детям Хабаровского края не может работать методом проб и ошибок. Уже сегодня для эффективного управления необходимо формировать стратегическую модель службы ОЗМиР края с учетом качественных показателей, в частности, планируемых нормативов структуры, видов и объемов медицинской помощи, процесса ее оказания и результатов деятельности как службы в целом, так и отдельных ЛПУ.

<< | >>
Источник: Дьяченко В.Г.. Качество в современной медицине. 2007

Еще по теме Анализ мнения потребителей медицинских услуг в службе ОЗМиР Хабаровского края:

  1. Качество медицинской помощи в ЛПУ стоматологической службы Хабаровского края
  2. Анализ некоторых показателей качества в службе онкологической помощи населению Приморского края
  3. Курсовая работа. Формирование поведение потребителей медицинских услуг под воздействием спроса, 2012
  4. О праве потребителя на качество и безопасность товаров (работы, услуги)
  5. ЧАСТЬ 2. ПОРТРЕТ ПОТРЕБИТЕЛЯ АНТИЦЕЛЛЮЛИТНЫХ УСЛУГ
  6. Социальный портрет потребителя антицеллюлитных услуг
  7. Статья 25. Права военнослужащих и лиц, приравненных по медицинскому обеспечению к военнослужащим, а также граждан, проходящих альтернативную гражданскую службу, граждан, подлежащих призыву на военную службу (направляемых на альтернативную гражданскую службу), и граждан, поступающих на военную службу или приравненную к ней службу по контракту, на охрану здоровья
  8. Рынок медицинских услуг
  9. Маркетинг медицинских услуг
  10. Организация валеологических услуг. Центры и службы
  11. Программа государственных гарантий и рынок медицинских услуг
  12. Структура и функции Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
  13. Статья 84. Оплата медицинских услуг
  14. Рынок медицинских услуг – основа мотиваций по качеству
  15. ЛЕКЦИЯ № 16 ОРГАНИЗАЦИЯ ВАЛЕОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ. ЦЕНТРЫ И СЛУЖБЫ.
  16. Тема 11. Становление и развитие медицинского дела Пензенского края